В този анализ се излагат основните принципи, които са необходими, за да бъдат разбрани и разгледани вероятностите и методите за теоретичното им разпределение...

Максималният брой заявки, които могат да се обслужват едновременно, определя пропусквателната способност на системата за обслужване. Системата за масово обслужване с пропусквателна способност, равна на единица...

Теорията на масовото обслужване изучава процеси, при които, от една страна постоянно възникват потребности за изпълнението на някаква работа и от друга страна – се осъществява постоянно удовлетворяване на тези потребности...